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Derecho de desistimiento
Los consumidores (§ 13 BGB) tienen un derecho legal de desistimiento con respecto a la compra en línea de productos, conforme a las siguientes instrucciones. Este derecho de desistimiento es válido durante 14 días a partir de la fecha de compra. (Para cualquier devolución, por favor contacte primero a nuestro servicio de atención al cliente.)
Derecho de desistimiento
Como cliente particular, tiene derecho a rescindir el contrato entre usted y Elite screens Europe GmbH en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar el motivo por elproducto queno haya sido utilizado y esté intacto (Algo que está intacto no ha sido dañado o estropeado de ninguna manera después de la entrega a los clientes, como por ejemplo durante su transporte, instalación o ajustes). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted adquiera, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesión material del último bien.
En el caso de un contrato sobre múltiples bienes que usted haya encargado como parte de un único pedido y que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnosElite Screens Europe GmbH Rudolf-Diesel-Str. 32 24558 Henstedt-Ulzburg, Alemania, shop@elitescreens.eu, +49 4193 88302650 ) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o, preferiblemente, por correo electrónico) sobre su decisión de desistir del presente contrato. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora una confirmación de la recepción de dicho desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar menos costosa ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos haya llegado la mercancía devuelta.
El cliente correrá con los gastos de devolución de la mercancía en caso de ejercer el derecho de desistimiento. El cliente es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante del desembalaje y la manipulación distintos de los necesarios para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial; no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta.
Fin de la instrucción de retirada
Excepciones al derecho de desistimiento
El mencionado derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados o personalizados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
Si el cliente es comerciante/empresario/propietario de un negocio, no se asume el derecho de desistimiento. Sin embargo, si se acepta una cancelación, Elite Screens Europe GmbH se reserva el derecho de cobrar gastos de cancelación que oscilan entre el 15 y el 25%.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo.
- A Elite Screens Europe GmbH, Rudolf-Diesel-Strasse 32, 24558 Henstedt-Ulzburg, service@elitescreens.eu, teléfono: +49 41938830260
- Yo/nosotros (*) revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del/de los consumidor(es)
- Dirección del/de los consumidor(es)
- Firma del/de los consumidor(es) (sólo si la notificación se realiza en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
GARANTÍA
ELITE SCREENS es responsable de los defectos materiales y legales de conformidad con las disposiciones legales aplicables, en particular §§ 434 y ss. Código Civil (BGB). El plazo de prescripción de las reclamaciones oficiales es de dos años para las pantallas de proyección . El periodo exacto de garantía se anuncia en la página web oficial del producto. El periodo de garantía comienza con la fecha de compra de la mercancía.
Todas las ventas de pantallas de proyección son definitivas y no reembolsables.
En caso de defecto de fabricación, repararemos o sustituiremos la pantalla a nuestra discreción.
Todas las pantallas tienen una garantía del fabricante contra defectos de fabricación. Una vez recibida la mercancía, debe comprobarse inmediatamente si presenta daños evidentes, el transportista debe tomar nota de ellos y, si es necesario, debe aceptarse en las condiciones establecidas. La prueba de ello debe enviarse también a Elite Screens Europe GmbH en un plazo de 48 horas en forma de correo electrónico con imágenes adjuntas y descripción.
Los siguientes casos no se reconocen como defecto de fabricación:
1. Líneas de memoria (ligera formación de líneas en el material) no visibles a 1,5 metros de distancia
2. Ruido de funcionamiento Ruido de funcionamiento
3. Olor a pantalla nueva
4. Daños en el embalaje debidos al transporte (No afecta a las pantallas de proyección)
Los siguientes puntos no están incluidos en la garantía:
1. Inspecciones periódicas, mantenimiento y reparación o sustitución de piezas debido al desgaste normal;
2. Gastos de transporte y desplazamiento, así como los gastos ocasionados por el montaje y desmontaje del aparato;
3. Daños causados por una instalación, manipulación o uso inadecuados del producto.
4. Daños causados por un uso inadecuado del producto.Uso indebido y mal uso del dispositivo, así como instalación incorrecta (incluida la luz solar directa, cerca de aparatos de aire acondicionado, calefacción, estufas, calefactores);
5. Daños causados por rayos, agua, fuego, fuerza mayor, desastres naturales, guerra, tensión de red incorrecta, ventilación insuficiente u otros motivos de los que Elite screens no sea responsable.
6. Daños causados por modificaciones o alteraciones realizadas en el producto por el cliente o un tercero.
7.. desgaste o daños cosméticos, tales como arañazos o abolladuras, causados por el uso de la pantalla.
8. Daños causados por accidentes, tales como caídas de la pantalla o derrame de líquidos sobre la misma.
9.Daños causados por el uso del producto con equipos incompatibles o defectuosos.
10. Daños por manipulación del Top-Drop
11. Cualquier modificación o alteración de la pantalla por parte del cliente o de un tercero anulará cualquier garantía u opción de reparación/sustitución.
11.No existirán reclamaciones por defectos materiales si modifica los bienes, los trata de forma inadecuada o los utiliza de un modo que no esté relacionado con el correcto funcionamiento de los bienes.
12.Daños causados por cualquier medio de transporte externo, transportista y cliente
13.Averías o daños causados por uso indebido o descuido
14. Averías o daños causados por la electricidad, cableado eléctrico inestable o defectuoso, fuego, agua, condiciones meteorológicas o un desastre natural, por ejemplo un terremoto, así como sacudidas repentinas o daños causados por imanes.
En caso de garantía necesitamos la siguiente información:
Indique los números de serie y de modelo de su pantalla
La pegatina con el número de serie se encuentra en la propia pantalla, así como en ambos extremos de las pegatinas de la caja de embalaje.
(Pantallas manuales : tapa y barra de pesas, Pantallas motorizadas/eléctricas : tapa y barra de pesas, Pantallas trípode : parte trasera de la carcasa (lado izquierdo), Pantallas de marco fijo : parte trasera del marco (marco inferior), Pantallas Yard Master (marco plegable) : parte trasera del marco, Pantallas elevables de suelo : tapa, Yard Master Sport : barra de pesas, Pop-Up Cinema : bolsa de guía del usuario y/o bolsa de transporte interior cosida)
En caso de daños en la pantalla, envíenos una breve descripción del daño y, preferiblemente, una fotografía del mismo. Para que la imagen sea lo más significativa posible, sería muy útil una asignación de tamaño en forma de pieza de un céntimo sostenida en la imagen. Puede enviar la foto directamente al correo electrónico service@elitescreens.eu.
Prescripción:
Las reclamaciones del cliente por daños debidos a defectos de material y fabricación están sujetas a un plazo de prescripción de dos años a partir de la entrega. ELITE SCREENS EUROPE GMBH queda eximida de cualquier daño consecuencial causado por defectos de material y fabricación.
CAMBIO
¿Se pueden cambiar los artículos?
Permitimos el cambio de artículos comprados por variantes seleccionables. Una vez aprobada la solicitud de cambio, se le enviará el artículo sustituido.
El coste del cambio puede aplicarse.
REEMBOLSO
Si el cliente rescinde el contrato por cualquier motivo ajeno a la garantía de fabricación dentro o después del periodo de derecho de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío.
¿Qué artículos no son reembolsables?
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
1. Tarjetas regalo
2. Artículos de rebajas y con descuento (si procede) de la categoría: Ofertas / Artículos revendidos
3. 3. El artículo vendido en periodo de rebajas
4. El artículo recibido está dañado por el transportista. El artículo que recibimos está dañado por el cliente o no es igual que cuando lo enviamos.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial; no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta.
El proceso de reembolso se iniciará una vez que nuestro almacén apruebe la recepción de la mercancía, y puede tardar hasta 14 días.
De conformidad con el artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original elegido por el cliente.
Al comprar una pantalla con nosotros, el cliente acepta estos términos y condiciones, y cualquier disputa se resolverá conforme a ellos.
GARANTÍA DE UN AÑO PARA PIEZAS USADAS Y DE SERIE B
Para los productos etiquetados como B-Stock, ofrecemos un periodo de garantía reducido de un año a partir de la fecha de compra. Estos artículos se identifican como B-Stock y pueden presentar pequeños defectos o signos de uso, que se detallan en la descripción del producto. De conformidad con el artículo 437 del Código Civil alemán (BGB), el comprador tiene derecho a una prestación suplementaria en caso de defecto, es decir, a la reparación o sustitución. Si el cumplimiento suplementario falla o no es razonable, el comprador tiene derecho a una reducción del precio de compra o a la rescisión del contrato.
Los derechos legales del comprador no se verán afectados.
Reclamación
Para comunicar una queja, rellene el "formulario".
Consulte nuestra página de preguntas frecuentes. Hemos respondido a muchas de las preguntas que podría estar buscando.
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Instrucciones de devolución:
Por favor, siga las siguientes instrucciones cuando empaque y envíe su producto para la devolución. Es importante tener en cuenta que las instrucciones que se indican a continuación deben seguirse para que podamos procesar correctamente su devolución.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (shop@elitescreens.eu) con su solicitud.
- (Opcional) Envíe el artículo en su embalaje original, si es posible.
- Empaque el artículo con cuidado para que no se dañe durante el proceso de envío. Le sugerimos que utilice una caja y plástico de burbujas.
- (Opcional) Incluya una copia de la factura de compra (incluida en su envío) y o más preferiblemente el albarán de devolución que recibirá de nosotros.
- No podremos tramitar la devolución de ningún envío recibido sin la factura de compra y la confirmación del formulario de devolución.
- A los envíos rechazados se les aplicará una tasa de reposición automática del 15% más los gastos de envío.
- Todas las devoluciones requieren un albarán de devolución.
- Todas las devoluciones deben ser enviadas a portes pagados o serán rechazadas. Elite Screens no paga los gastos de envío de devolución.
- Se recomienda utilizar un método de entrega seguro como la mensajería o el correo certificado para enviar el artículo.
- También se acepta la devolución del artículo en el Centro de Atención al Cliente de Elite screens en persona durante el horario de oficina.
- Elite screens no se hace responsable de los artículos perdidos durante el transporte, y no se puede procesar una devolución hasta que se reciba el artículo.
- Todas las ventas de piezas son definitivas. Piezas de pantalla no pueden ser devueltos para un reembolso o intercambiados por una parte diferente. Los agentes de servicio al cliente de Elite Screenspueden ayudar en la compra de una parte, pero no son responsables de cualquier malentendido. Las piezas deben ser compradas a discreción del cliente.
- Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Elite Screens Europe GmbH,
Rudolf-Diesel-Str. 32, 24558,
Henstedt-Ulzburg, DE
+49 (0) 4193 88 30 260
(L-V 9:00 - 16:00)
Contacto de servicio y devolución: service@elitescreens.eu
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